C2M模式：服裝產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型之道
C2M（Customer to Manufacturer，客戶對工廠）是近年來新出現(xiàn)的大規(guī)模定制模式，是工業(yè)智能的重要成果體現(xiàn)，甚至有專家預(yù)測C2M的全面推進將終結(jié)包含淘寶、京東在內(nèi)的眾多中間平臺。服裝產(chǎn)業(yè)是我省傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，隨著消費者購買力提升以及對時尚資訊的獲取渠道愈加豐富，個性化、差異化需求日益明顯，因而深入理解C2M模式，并結(jié)合我省優(yōu)勢創(chuàng)新應(yīng)用，將有力推進服裝產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
企業(yè)的C2M模式旨在實現(xiàn)生產(chǎn)者和消費者直接對接，基于大數(shù)據(jù)和智能制造實現(xiàn)消費者個性化訂單的低成本生產(chǎn)，并同步構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。目前青島紅領(lǐng)集團是國內(nèi)服裝行業(yè)踐行C2M模式的領(lǐng)先者，結(jié)合該公司的經(jīng)驗，進一步分析C2M模式的主要特點有三：以完備產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫滿足個性化；以標準數(shù)字化生產(chǎn)流程保障低成本；以短周期和零庫存實現(xiàn)高收益。
在目前訂單減少、零售疲軟、高庫存壓力并存的大背景下，C2M模式對于浙江服裝產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級是機遇，也是挑戰(zhàn)：一方面銷售和制造歷來是浙江服裝企業(yè)的優(yōu)勢，早期大批服裝企業(yè)盡管缺乏突出設(shè)計能力，但還是通過一手抓銷售，一手抓制造，以極高的市場敏銳度和低成本制造獲得了成功，并積累了大量行業(yè)和市場經(jīng)驗。另一方面，C2M模式強調(diào)的設(shè)計能力、數(shù)字化生產(chǎn)以及前期所需的大量投入，卻是現(xiàn)有省內(nèi)大量中小服裝企業(yè)所難以企及的。為此，在推進C2M模式的過程中，浙江服裝產(chǎn)業(yè)必須另辟蹊徑，以集群為基礎(chǔ)，“聚沙成塔”，將原有分散的行業(yè)、市場經(jīng)驗聚合打造成優(yōu)勢服裝的大數(shù)據(jù)平臺，同時發(fā)揮專業(yè)市場和網(wǎng)商優(yōu)勢，推進傳統(tǒng)工廠大規(guī)模改造：
基于集群探索優(yōu)勢產(chǎn)品全數(shù)據(jù)設(shè)計平臺。個性化定制的實現(xiàn)首先依托完備的產(chǎn)品設(shè)計庫。浙江服裝有著眾多的特色集群，比如杭派女裝、寧波西裝襯衫、海寧皮革、桐鄉(xiāng)毛衫、平湖工裝等等，個別集群中的龍頭企業(yè)已經(jīng)開始探索產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，比如嵊州集群中的巴貝集團，建有一個花型數(shù)據(jù)庫和電子圖書館，可搜集36萬個全球領(lǐng)帶花型，而基于該數(shù)據(jù)庫客戶可以遠程登錄、檢索及配色，但大部分集群并沒有就優(yōu)勢產(chǎn)品的樣式進行梳理、集成并數(shù)字化錄入。我省應(yīng)以龍頭企業(yè)為主導(dǎo)，以產(chǎn)業(yè)內(nèi)專家能人為主力，以集群內(nèi)現(xiàn)有公共平臺為基礎(chǔ)，借鑒青島紅領(lǐng)集團經(jīng)驗，探索形成優(yōu)勢產(chǎn)品的全數(shù)據(jù)設(shè)計平臺。
對接電商建立客戶需求跟蹤平臺并重塑生產(chǎn)。服裝銷售因為利潤高和重復(fù)購買率高一直是電商平臺的主要利潤來源，目前不少省內(nèi)服裝企業(yè)已接入電商平臺或自建網(wǎng)站拓展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，但在理念上仍把電商簡單等同于銷售渠道。實際上網(wǎng)絡(luò)平臺是客戶尺寸、消費習(xí)慣、個性需求等重要數(shù)據(jù)的來源。浙江服裝產(chǎn)業(yè)除了需要建立完備產(chǎn)品設(shè)計庫外，還應(yīng)有效發(fā)現(xiàn)潛在客戶并提供針對性產(chǎn)品。因而，在推進C2M模式中，應(yīng)當充分利用省內(nèi)電商優(yōu)勢，一是嘗試與企業(yè)信息系統(tǒng)集成，實現(xiàn)網(wǎng)站訂單直接轉(zhuǎn)入信息系統(tǒng)以安排生產(chǎn)；二是共建特定優(yōu)勢產(chǎn)品的客戶需求跟蹤平臺，基于網(wǎng)絡(luò)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)的分析作企業(yè)成本、款式開發(fā)和地區(qū)差異化分析，確定如何開發(fā)新產(chǎn)品；三是借鑒阿里巴巴淘工廠等模式，鼓勵有實力的電商以入股或聯(lián)盟的方式共同改造傳統(tǒng)工廠以實現(xiàn)柔性生產(chǎn)。
對接專業(yè)市場建成一站式智能展示中心。浙江專業(yè)市場和會展發(fā)達，不少平臺如義烏小商品市場、海寧皮革城等已成為國內(nèi)外有影響力的時尚潮流發(fā)布中心，在推進C2M模式中，應(yīng)充分利用專業(yè)市場優(yōu)勢，一是鼓勵專業(yè)市場進一步推進O2O（線上線下結(jié)合）運營，實現(xiàn)實體店展示、網(wǎng)絡(luò)交易、集中物流，提高消費者的接入度；二是改變原有“散批雜賣”粗放模式，推進一站式時尚顧問系統(tǒng)，以產(chǎn)品全數(shù)據(jù)設(shè)計平臺為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的身材、愛好、性格及職業(yè)特點等開展虛擬試衣，并以主導(dǎo)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，同步推薦相關(guān)搭配服飾，形成省內(nèi)服裝產(chǎn)品的規(guī)模推介。如此訂單生成后，線下門店也將獲得相應(yīng)利潤，而相關(guān)數(shù)據(jù)也將同步更新至客戶需求跟蹤平臺。
以定制消費市場培育優(yōu)化區(qū)域服裝品牌。個性化定制的有效實現(xiàn)還依托成熟的消費理念和一定的制衣常識。雖然不少消費者有較多個性化需求，然而對于服裝成品的效果卻較為模糊，甚至有些想法很超前，但在制作工藝上難以實現(xiàn)，這使得*終定制產(chǎn)品在一定程度上難以符合預(yù)期，進而影響了購物體驗。在C2M的推進過程中，服裝企業(yè)還應(yīng)有樹立培育定制消費市場的理念，以產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的方式鼓勵來自市場需求端的積極參與，結(jié)合優(yōu)勢產(chǎn)品針對消費者和設(shè)計師講授設(shè)計創(chuàng)新理念和色彩搭配等專業(yè)知識，鼓勵原創(chuàng)設(shè)計，進而樹立起良好品牌形象。
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